优秀实习生何金彦
何金彦是我院轨道交通学院高速铁路客运服务专业学生，实习期间在中国铁路济南客运段金华一组进行实习，她在实习记录中说到：面对不同的乘客，乘务服务要把握的三个要点，即：“依据不同乘客的心理需求，有针对性地满意”；把“乘客如今需要什么”变成“独特化真诚针对性服务”；发挥语言艺术在服务中的奇妙作用，并总结出“少说埋怨话，多说宽容话，少说挖苦话，多说敬重话，少说拒绝话，多说关心话。”乘务员在客运服务一线上把握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升客运整体服务品质起到画龙点睛的促进作用业务收获学习和把握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面熬炼提高了自己：
1、遇事不慌、镇静冷静 当遇到突如其来的事情或问题时，要保持冷静，镇定自若，不慌张失措，并且快速地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维灵敏 遇事要能快速地想出解决问题的方法。
3、开朗豁达、机灵幽默 开朗豁达机灵幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，敏捷运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能消失的各种难以处理的问题，以缓和紧急局
面，使双方交际变得轻松开心。
尽管辛苦，但我们喜爱这份工作，由于我们喜爱看到旅客们的满足的笑容。我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的学问，其中还包含了那一份媚人的阳光服务看法。在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越暖和！
优秀实习生黄裴琪
黄裴琪，今年19周岁，来自山东省济南市长清区平安镇，在山东民族技师学院轨道交通学院学习高速铁路客运服务专业，实习期间在中国铁路济南客运段金华一组进行实习，爱好是音乐，她在实习记录中说到：“我觉得对于我们的工作性质来说，我们效劳质量最直接的表现就是旅客坐车的感受的好坏，但我们最重要的还是要尽最大努力防止旅客的意外伤害和事故，保护旅客以及自身的平安，而且我们还要知道预防火灾以及扑救火灾的方法。”
“在实习过程中我学到很多，首先就是我们一定要对车厢内消防器材、设备设施状况进行检查，如果出现问题要及时报告车长，还要对保洁的工作进行验收，查验备品，保证给旅客一个干净舒适的环境，要在指定的车门口立岗，迎接旅客，如果遇到旅客问询，要认真耐心的答复，值乘中更要加强禁烟宣传，在巡视车厢时，一定要认真整理行李架，做到大不压小，方不压圆，重不压轻，对于税器、较重物品、杆状物及玻璃制品等一定要提示旅客放在座位下面，开车后，要及时核对车票，唱票，告诉每一位旅客他们到站的时间，在到每一站的前 5分钟一定要做好联控通报保证每一位旅客不漏乘、不越站。”
优秀实习生贾笑颖
贾笑颖，今年18岁，是我院轨道交通学院高速铁路客运服务专业学生，实习期间在中国铁路济南客运段金华一组进行实习，她在实习记录中说到：“时间如流水，转瞬即逝，实习生活己接近尾声。我到这己经两个月了，这两个月来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了济客人的豁达和真诚。在这短暂的实习时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。
通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解，轮到第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时 间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到优质的乘车环境，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。